Política de Devolução e Reembolso

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por comprar na Modamale. Sua satisfação é muito importante para nós.

Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, entre em contato conosco pelo e-mail info@modamale.com em até 15 dias após o recebimento do pedido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solicitar uma troca ou devolução.

E-mail de atendimento: info@modamale.com

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja analisada:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e em condições adequadas para revenda.
A solicitação deve ser realizada em até 15 dias após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido com sua embalagem original e, quando aplicável, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Antes de realizar qualquer envio de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as instruções e o endereço correto.
Não envie a devolução diretamente para o endereço indicado na embalagem original sem antes receber nossa confirmação.
Pedidos que já tenham sido preparados ou enviados não poderão ser cancelados. Após o recebimento, poderão ser aplicadas as condições de devolução previstas nesta política.
Produtos danificados após o uso não serão elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.

Produtos com Defeito ou Enviados Incorretamente

Caso receba um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco antes de realizar a devolução.

Envie um e-mail para info@modamale.com informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotos do produto e da embalagem poderão ser solicitadas para facilitar a análise.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Importante: não envie o produto para o endereço indicado na etiqueta da embalagem sem autorização prévia. Esse endereço pode pertencer a uma transportadora ou centro logístico e não necessariamente corresponde ao local correto para devoluções.

Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por motivos não relacionados a defeito, dano ou erro no envio, os custos de transporte da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme aplicável.

Recomendamos utilizar um serviço de transporte que ofereça código de rastreamento, permitindo acompanhar a devolução até sua entrega.

Nos casos de produto com defeito, danificado ou enviado incorretamente, entre em contato conosco para receber as orientações específicas antes de realizar qualquer envio.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado, quando aprovado, em até 7 a 12 dias úteis.

O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer em sua conta poderá variar de acordo com o banco, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Caso tenha passado mais tempo do que o prazo informado após a aprovação do reembolso, entre em contato conosco através do e-mail info@modamale.com.

Problemas com a Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega completas e corretas no momento da compra.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para atualizar as informações.

Situações relacionadas a extravio, danos durante o transporte, endereço incorreto ou outras ocorrências logísticas serão analisadas individualmente pela nossa equipe de atendimento.

Precisa de Ajuda?

Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre um reembolso, entre em contato:

📧 E-mail: info@modamale.com

Inclua o número do pedido e uma breve descrição da sua solicitação para que possamos atendê-lo com mais rapidez.